PTPTSR Menu

Regulamin rozpatrywania skarg Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach (PTPTSR).

Organem właściwym do prowadzenia postępowań wyjaśniających w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR. Procedura chroni dobro klientów i pacjentów oraz dba o przestrzeganie standardów etycznych i jakościowych pracy w nurcie TSR.

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotyczących działalności członków PTPTSR, osób posiadających certyfikaty PTPTSR oraz ośrodków i placówek akredytowanych przez PTPTSR.
  2. Regulamin został przyjęty w wykonaniu celów statutowych PTPTSR, w związku z Kodeksem Etyki Zawodowej Członków PTPTSR oraz § 8 Regulaminu Systemu Certyfikacji PTPTSR (postępowanie w przypadku naruszenia regulaminu).
  3. Celem procedury skargowej jest ochrona dobra klientów i pacjentów, zapewnienie przestrzegania standardów etycznych i zawodowych oraz budowanie zaufania do certyfikatów i akredytacji wydawanych przez PTPTSR.
  4. Procedura skargowa ma charakter wewnętrznego postępowania Stowarzyszenia. Nie zastępuje ani nie ogranicza prawa skarżącego do dochodzenia roszczeń na drodze cywilnej, karnej lub przed organami samorządów zawodowych albo Rzecznikiem Praw Pacjenta.

  1. Skargę może złożyć każda osoba, której prawa lub dobra zostały naruszone albo zagrożone, w szczególności:
  2. klient lub pacjent korzystający z usług osoby certyfikowanej przez PTPTSR, członka PTPTSR lub ośrodka akredytowanego (a także jego przedstawiciel ustawowy lub pełnomocnik),
  3. uczestnik szkolenia prowadzonego przez placówkę akredytowaną przez PTPTSR,
  4. członek PTPTSR,
  5. instytucja lub organizacja działająca w interesie osoby pokrzywdzonej.
  6. Skarga może dotyczyć:
  7. naruszenia Kodeksu Etyki Zawodowej Członków PTPTSR,
  8. naruszenia Regulaminu Systemu Certyfikacji PTPTSR, w tym posługiwania się certyfikatem niezgodnie z jego zakresem lub posługiwania się certyfikatem nieważnym,
  9. naruszenia warunków akredytacji przez ośrodek lub placówkę akredytowaną,
  10. innych zachowań godzących w dobro klienta/pacjenta, dobre imię PTPTSR lub zaufanie do metody TSR.
  11. Postępowanie skargowe może zostać wszczęte również z urzędu, na podstawie uchwały Zarządu PTPTSR, jeżeli Zarząd poweźmie wiarygodną informację o możliwym naruszeniu.

  1. Organem właściwym do prowadzenia postępowań wyjaśniających w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR, zwana dalej „Komisją”.
  2. Komisję powołuje Zarząd PTPTSR w drodze uchwały, w składzie od 3 do 5 osób, spośród członków zwyczajnych PTPTSR posiadających nieposzlakowaną opinię, w tym co najmniej jedną osobę posiadającą certyfikat Terapeuty TSR, Psychoterapeuty TSR lub Superwizora PTPTSR. Kadencja Komisji trwa 3 lata.
  3. Członkiem Komisji nie może być członek Zarządu ani członek Komisji Rewizyjnej PTPTSR.
  4. Komisja wybiera ze swojego grona Przewodniczącego, który kieruje jej pracami i reprezentuje Komisję wobec Zarządu oraz stron postępowania.
  5. Członek Komisji podlega wyłączeniu od udziału w sprawie, jeżeli: sprawa dotyczy jego samego, osoby mu bliskiej, osoby, z którą pozostaje w relacji zawodowej, gospodarczej lub superwizyjnej, albo jeżeli zachodzą inne okoliczności mogące budzić uzasadnione wątpliwości co do jego bezstronności. O wyłączeniu rozstrzyga Przewodniczący, a w odniesieniu do Przewodniczącego – pozostali członkowie Komisji.
  6. W przypadku gdy po wyłączeniach skład Komisji jest mniejszy niż 3 osoby, Zarząd uzupełnia skład Komisji na czas rozpatrzenia danej sprawy.

  1. Skargę składa się w formie pisemnej – pocztą na adres siedziby PTPTSR albo pocztą elektroniczną na adres: skargi@ptptsr.pl. Adres do składania skarg publikowany jest na stronie internetowej PTPTSR.
  2. Skarga powinna zawierać:
  3. imię i nazwisko oraz dane kontaktowe skarżącego,
  4. wskazanie osoby lub podmiotu, którego skarga dotyczy,
  5. opis stanu faktycznego, w tym w miarę możliwości daty i okoliczności zdarzeń,
  6. ewentualne dowody (dokumenty, korespondencję, dane świadków),
  7. podpis skarżącego (w przypadku skargi elektronicznej wystarczające jest wskazanie imienia i nazwiska).
  8. Do złożenia skargi można wykorzystać formularz stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  9. Skargi anonimowe pozostawia się co do zasady bez rozpoznania. Komisja może jednak z urzędu zbadać okoliczności wskazane w skardze anonimowej, jeżeli jej treść uprawdopodabnia poważne naruszenie, w szczególności zagrożenie bezpieczeństwa klientów lub pacjentów.
  10. Jeżeli skarga zawiera braki uniemożliwiające jej rozpoznanie, Komisja wzywa skarżącego do ich uzupełnienia w terminie 14 dni, pod rygorem pozostawienia skargi bez rozpoznania.

  1. Wpływ skargi odnotowuje się w rejestrze skarg. Skarżący otrzymuje potwierdzenie przyjęcia skargi w terminie 7 dni od jej wpływu, wraz z informacją o trybie i przewidywanym terminie jej rozpatrzenia.
  2. Komisja dokonuje wstępnej oceny skargi w terminie 14 dni od jej wpływu. Skargi oczywiście bezzasadne, niedotyczące zakresu wskazanego w § 2 albo nieuzupełnione w trybie § 4 ust. 5, Komisja pozostawia bez rozpoznania, informując o tym skarżącego wraz z uzasadnieniem.
  3. W pozostałych przypadkach Komisja wszczyna postępowanie wyjaśniające i niezwłocznie przekazuje osobie lub podmiotowi, którego skarga dotyczy, treść zarzutów, wyznaczając termin 14 dni na pisemne ustosunkowanie się do nich.
  4. W toku postępowania Komisja może w szczególności: żądać dodatkowych wyjaśnień i dokumentów od stron, wysłuchać strony i świadków (także zdalnie), zasięgnąć opinii superwizora PTPTSR lub innego specjalisty. Obie strony mają prawo być wysłuchane.
  5. Postępowanie prowadzi się z poszanowaniem godności stron, zasady domniemania niewinności oraz tajemnicy zawodowej; żądanie ujawnienia informacji objętych tajemnicą zawodową jest dopuszczalne wyłącznie w granicach przewidzianych prawem.
  6. Komisja kończy postępowanie wyjaśniające w terminie 60 dni od dnia wszczęcia. W sprawach szczególnie złożonych termin może zostać przedłużony jednokrotnie o nie więcej niż 30 dni, o czym informuje się strony.
  7. Postępowanie kończy się sporządzeniem przez Komisję stanowiska zawierającego: ustalenia faktyczne, ocenę zarzutów oraz rekomendację rozstrzygnięcia. Stanowisko Komisja przekazuje Zarządowi PTPTSR.
  8. Jeżeli w sprawie objętej skargą toczy się postępowanie karne, cywilne lub dyscyplinarne przed innym organem, Komisja może zawiesić postępowanie do czasu jego prawomocnego zakończenia, jeżeli wynik tego postępowania ma istotne znaczenie dla rozstrzygnięcia skargi.
  9. Jeżeli treść skargi wskazuje na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia, Komisja niezwłocznie rekomenduje Zarządowi zastosowanie środka tymczasowego, o którym mowa w § 6 ust. 4, niezależnie od dalszego biegu postępowania.

  1. Rozstrzygnięcie w sprawie skargi podejmuje Zarząd PTPTSR w drodze uchwały, po zapoznaniu się ze stanowiskiem Komisji, w terminie 30 dni od jego otrzymania.
  2. Zarząd może w szczególności:
  3. uznać skargę za bezzasadną i umorzyć postępowanie,
  4. wydać zalecenia naprawcze (np. zobowiązanie do odbycia określonej liczby godzin superwizji lub szkolenia uzupełniającego, w wyznaczonym terminie),
  5. udzielić upomnienia albo nagany,
  6. zawiesić ważność certyfikatu PTPTSR na czas określony, nie dłuższy niż 12 miesięcy, lub do czasu wykonania zaleceń naprawczych,
  7. cofnąć certyfikat PTPTSR oraz skreślić osobę z listy rekomendacyjnej PTPTSR – zgodnie z § 8 Regulaminu Systemu Certyfikacji,
  8. zawiesić lub cofnąć akredytację ośrodka lub placówki,
  9. wykluczyć członka z PTPTSR na podstawie § 5 ust. 1 Statutu – w przypadku poważnego naruszenia statutu, kodeksu etyki lub działania na szkodę PTPTSR,
  10. zawiadomić właściwe organy (organy ścigania, samorząd zawodowy, Rzecznika Praw Pacjenta), jeżeli ustalenia wskazują na możliwość popełnienia przestępstwa lub naruszenia obowiązków zawodowych podlegających odrębnej odpowiedzialności.
  11. Środki, o których mowa w ust. 2, mogą być stosowane łącznie, stosownie do wagi naruszenia.
  12. W przypadku uzasadnionego podejrzenia poważnego naruszenia zagrażającego dobru klientów lub pacjentów Zarząd może – na czas postępowania – tymczasowo zawiesić ważność certyfikatu lub akredytacji, na okres nie dłuższy niż do zakończenia postępowania.
  13. Uchwałę wraz z uzasadnieniem doręcza się stronom w terminie 14 dni od jej podjęcia. Informację o cofnięciu certyfikatu lub akredytacji odnotowuje się odpowiednio na liście rekomendacyjnej i liście ośrodków akredytowanych publikowanych na stronie PTPTSR.

  1. Od uchwały Zarządu stronom przysługuje odwołanie do Walnego Zebrania Członków PTPTSR, wnoszone za pośrednictwem Zarządu w terminie 14 dni od doręczenia uchwały.
  2. Odwołanie rozpatrywane jest na najbliższym Walnym Zebraniu Członków. Uchwała Walnego Zebrania jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury Stowarzyszenia.
  3. Wniesienie odwołania nie wstrzymuje wykonania środka tymczasowego, o którym mowa w § 6 ust. 4.

  1. Postępowanie skargowe jest poufne. Dostęp do akt sprawy mają wyłącznie członkowie Komisji, członkowie Zarządu oraz strony postępowania – w zakresie ich dotyczącym.
  2. Dane osobowe przetwarzane w postępowaniu skargowym przetwarzane są zgodnie z RODO, wyłącznie w celu rozpatrzenia skargi i realizacji rozstrzygnięcia. Administratorem danych jest PTPTSR. Szczegóły określa Polityka Prywatności PTPTSR.
  3. Dokumentację postępowania przechowuje się przez okres 5 lat od prawomocnego zakończenia postępowania, chyba że przepisy prawa wymagają okresu dłuższego.
  4. Skarżący działający w dobrej wierze nie może ponosić z tego tytułu negatywnych konsekwencji ze strony PTPTSR ani jego członków.

  1. Komisja prowadzi rejestr skarg obejmujący: datę wpływu, oznaczenie stron, przedmiot skargi, przebieg postępowania i sposób rozstrzygnięcia.
  2. Komisja przedstawia Zarządowi i Walnemu Zebraniu Członków roczne sprawozdanie zbiorcze z liczby i rodzaju rozpatrzonych skarg, w formie uniemożliwiającej identyfikację stron.

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem podjęcia uchwały Zarządu o jego przyjęciu i podlega publikacji na stronie internetowej PTPTSR.
  2. Zmiany Regulaminu następują w trybie właściwym dla jego przyjęcia.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Statut PTPTSR, Kodeks Etyki Zawodowej Członków PTPTSR, Regulamin Systemu Certyfikacji oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Załącznik nr 1 — Formularz skargi

⬇ Pobierz formularz skargi (PDF)

FORMULARZ SKARGI

1. Dane skarżącego

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………………………

Adres e-mail / telefon / adres korespondencyjny: ………………………………………………………

Status (klient/pacjent, uczestnik szkolenia, członek PTPTSR, inny): ………………………………………

2. Osoba lub podmiot, którego dotyczy skarga

Imię i nazwisko / nazwa ośrodka: ……………………………………………………………………………

Posiadany certyfikat / akredytacja (jeśli znane): ……………………………………………………………

3. Opis zdarzenia (co się wydarzyło, kiedy, w jakich okolicznościach)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Dowody (dokumenty, korespondencja, dane świadków – jeśli dotyczy)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. Oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy (opcjonalnie)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Oświadczam, że podane przeze mnie informacje są zgodne z prawdą. Zapoznałem/am się z Regulaminem rozpatrywania skarg PTPTSR oraz informacją o przetwarzaniu danych osobowych (Polityka Prywatności PTPTSR).

Data i podpis: …………………………………………………

Skargi można składać pisemnie na adres siedziby PTPTSR lub elektronicznie — zgodnie z § 4 Regulaminu. Skorzystanie z formularza (Załącznik nr 1) ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie jest obowiązkowe.