{"id":881,"date":"2026-06-12T06:08:37","date_gmt":"2026-06-12T04:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/"},"modified":"2026-06-12T06:08:37","modified_gmt":"2026-06-12T04:08:37","slug":"regulamin-rozpatrywania-skarg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/","title":{"rendered":"Regulamin rozpatrywania skarg"},"content":{"rendered":"<style>\n.ptptsr-regulamin{max-width:880px;margin:0 auto;font-family:inherit;color:#2a2a2a;line-height:1.65}\n.ptptsr-regulamin__intro{background:#f4f2fb;border-left:4px solid #3D339F;border-radius:6px;padding:20px 24px;margin:0 0 28px;font-size:15.5px}\n.ptptsr-regulamin__intro p{margin:0 0 10px}.ptptsr-regulamin__intro p:last-child{margin:0}\n.ptptsr-regulamin__section{border:1px solid #e6e3f0;border-radius:8px;margin:0 0 12px;background:#fff;overflow:hidden}\n.ptptsr-regulamin__section-header{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;border:none;background:#fff;padding:16px 20px;cursor:pointer;text-align:left;font-size:16px;font-family:inherit}\n.ptptsr-regulamin__section-header:hover{background:#f6f5fc}\n.ptptsr-regulamin__section-number{flex:0 0 auto;background:#3D339F;color:#fff;font-weight:700;font-size:14px;border-radius:6px;padding:4px 10px}\n.ptptsr-regulamin__section-title{flex:1;font-weight:600;color:#2C3E50}\n.ptptsr-regulamin__chevron{flex:0 0 auto;width:9px;height:9px;border-right:2px solid #3D339F;border-bottom:2px solid #3D339F;transform:rotate(45deg);transition:transform .2s}\n.ptptsr-regulamin__section.open .ptptsr-regulamin__chevron{transform:rotate(-135deg)}\n.ptptsr-regulamin__content{display:none;padding:6px 22px 20px;font-size:15px;color:#41454f}\n.ptptsr-regulamin__section.open .ptptsr-regulamin__content{display:block}\n.ptptsr-regulamin__content p{margin:0 0 12px}\n.ptptsr-regulamin__list{margin:0 0 12px;padding-left:24px}.ptptsr-regulamin__list li{margin:0 0 8px}\n.ptptsr-regulamin__zalacznik{border:1px solid #e6e3f0;border-radius:8px;background:#fbfafe;padding:24px 26px;margin:30px 0 0}\n.ptptsr-regulamin__zalacznik h3{margin:0 0 6px;color:#2C3E50;font-size:19px}\n.ptptsr-regulamin__zalacznik h4{margin:18px 0 6px;color:#3D339F;font-size:15px}\n.ptptsr-regulamin__zalacznik p{margin:0 0 8px;font-size:14.5px;color:#41454f}\n.ptptsr-regulamin__contact{background:#f1eefb;border-radius:8px;padding:16px 20px;margin:26px 0 0;font-size:15px}\n.ptptsr-regulamin__download{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;margin:6px 0 16px;background:#3D339F;color:#fff!important;text-decoration:none;font-weight:600;font-size:14.5px;padding:12px 22px;border-radius:8px;transition:background .15s;box-shadow:0 4px 14px rgba(61,51,159,.22)}.ptptsr-regulamin__download:hover{background:#8E44AD}.ptptsr-regulamin__download .ico{font-size:17px;line-height:1}<\/style>\n<div class=\"ptptsr-regulamin\">\n<div class=\"ptptsr-regulamin__intro\">\n<p><strong>Regulamin rozpatrywania skarg<\/strong> Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi&#261;zaniach (PTPTSR).<\/p>\n<p>Organem w&#322;a&#347;ciwym do prowadzenia post&#281;powa&#324; wyja&#347;niaj&#261;cych w sprawach skarg jest <strong>Komisja Etyki PTPTSR<\/strong>. Procedura chroni dobro klient&oacute;w i pacjent&oacute;w oraz dba o przestrzeganie standard&oacute;w etycznych i jako&#347;ciowych pracy w nurcie TSR.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 1<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Postanowienia og\u00f3lne<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Niniejszy Regulamin okre\u015bla zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotycz\u0105cych dzia\u0142alno\u015bci cz\u0142onk\u00f3w PTPTSR, os\u00f3b posiadaj\u0105cych certyfikaty PTPTSR oraz o\u015brodk\u00f3w i plac\u00f3wek akredytowanych przez PTPTSR.<\/li>\n<li>Regulamin zosta\u0142 przyj\u0119ty w wykonaniu cel\u00f3w statutowych PTPTSR, w zwi\u0105zku z Kodeksem Etyki Zawodowej Cz\u0142onk\u00f3w PTPTSR oraz \u00a7 8 Regulaminu Systemu Certyfikacji PTPTSR (post\u0119powanie w przypadku naruszenia regulaminu).<\/li>\n<li>Celem procedury skargowej jest ochrona dobra klient\u00f3w i pacjent\u00f3w, zapewnienie przestrzegania standard\u00f3w etycznych i zawodowych oraz budowanie zaufania do certyfikat\u00f3w i akredytacji wydawanych przez PTPTSR.<\/li>\n<li>Procedura skargowa ma charakter wewn\u0119trznego post\u0119powania Stowarzyszenia. Nie zast\u0119puje ani nie ogranicza prawa skar\u017c\u0105cego do dochodzenia roszcze\u0144 na drodze cywilnej, karnej lub przed organami samorz\u0105d\u00f3w zawodowych albo Rzecznikiem Praw Pacjenta.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 2<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Zakres podmiotowy i przedmiotowy<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Skarg\u0119 mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 ka\u017cda osoba, kt\u00f3rej prawa lub dobra zosta\u0142y naruszone albo zagro\u017cone, w szczeg\u00f3lno\u015bci:<\/li>\n<li>klient lub pacjent korzystaj\u0105cy z us\u0142ug osoby certyfikowanej przez PTPTSR, cz\u0142onka PTPTSR lub o\u015brodka akredytowanego (a tak\u017ce jego przedstawiciel ustawowy lub pe\u0142nomocnik),<\/li>\n<li>uczestnik szkolenia prowadzonego przez plac\u00f3wk\u0119 akredytowan\u0105 przez PTPTSR,<\/li>\n<li>cz\u0142onek PTPTSR,<\/li>\n<li>instytucja lub organizacja dzia\u0142aj\u0105ca w interesie osoby pokrzywdzonej.<\/li>\n<li>Skarga mo\u017ce dotyczy\u0107:<\/li>\n<li>naruszenia Kodeksu Etyki Zawodowej Cz\u0142onk\u00f3w PTPTSR,<\/li>\n<li>naruszenia Regulaminu Systemu Certyfikacji PTPTSR, w tym pos\u0142ugiwania si\u0119 certyfikatem niezgodnie z jego zakresem lub pos\u0142ugiwania si\u0119 certyfikatem niewa\u017cnym,<\/li>\n<li>naruszenia warunk\u00f3w akredytacji przez o\u015brodek lub plac\u00f3wk\u0119 akredytowan\u0105,<\/li>\n<li>innych zachowa\u0144 godz\u0105cych w dobro klienta\/pacjenta, dobre imi\u0119 PTPTSR lub zaufanie do metody TSR.<\/li>\n<li>Post\u0119powanie skargowe mo\u017ce zosta\u0107 wszcz\u0119te r\u00f3wnie\u017c z urz\u0119du, na podstawie uchwa\u0142y Zarz\u0105du PTPTSR, je\u017celi Zarz\u0105d powe\u017amie wiarygodn\u0105 informacj\u0119 o mo\u017cliwym naruszeniu.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 3<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Komisja Etyki<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Organem w\u0142a\u015bciwym do prowadzenia post\u0119powa\u0144 wyja\u015bniaj\u0105cych w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR, zwana dalej \u201eKomisj\u0105\u201d.<\/li>\n<li>Komisj\u0119 powo\u0142uje Zarz\u0105d PTPTSR w drodze uchwa\u0142y, w sk\u0142adzie od 3 do 5 os\u00f3b, spo\u015br\u00f3d cz\u0142onk\u00f3w zwyczajnych PTPTSR posiadaj\u0105cych nieposzlakowan\u0105 opini\u0119, w tym co najmniej jedn\u0105 osob\u0119 posiadaj\u0105c\u0105 certyfikat Terapeuty TSR, Psychoterapeuty TSR lub Superwizora PTPTSR. Kadencja Komisji trwa 3 lata.<\/li>\n<li>Cz\u0142onkiem Komisji nie mo\u017ce by\u0107 cz\u0142onek Zarz\u0105du ani cz\u0142onek Komisji Rewizyjnej PTPTSR.<\/li>\n<li>Komisja wybiera ze swojego grona Przewodnicz\u0105cego, kt\u00f3ry kieruje jej pracami i reprezentuje Komisj\u0119 wobec Zarz\u0105du oraz stron post\u0119powania.<\/li>\n<li>Cz\u0142onek Komisji podlega wy\u0142\u0105czeniu od udzia\u0142u w sprawie, je\u017celi: sprawa dotyczy jego samego, osoby mu bliskiej, osoby, z kt\u00f3r\u0105 pozostaje w relacji zawodowej, gospodarczej lub superwizyjnej, albo je\u017celi zachodz\u0105 inne okoliczno\u015bci mog\u0105ce budzi\u0107 uzasadnione w\u0105tpliwo\u015bci co do jego bezstronno\u015bci. O wy\u0142\u0105czeniu rozstrzyga Przewodnicz\u0105cy, a w odniesieniu do Przewodnicz\u0105cego \u2013 pozostali cz\u0142onkowie Komisji.<\/li>\n<li>W przypadku gdy po wy\u0142\u0105czeniach sk\u0142ad Komisji jest mniejszy ni\u017c 3 osoby, Zarz\u0105d uzupe\u0142nia sk\u0142ad Komisji na czas rozpatrzenia danej sprawy.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 4<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Forma i tre\u015b\u0107 skargi<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Skarg\u0119 sk\u0142ada si\u0119 w formie pisemnej \u2013 poczt\u0105 na adres siedziby PTPTSR albo poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres: skargi@ptptsr.pl. Adres do sk\u0142adania skarg publikowany jest na stronie internetowej PTPTSR.<\/li>\n<li>Skarga powinna zawiera\u0107:<\/li>\n<li>imi\u0119 i nazwisko oraz dane kontaktowe skar\u017c\u0105cego,<\/li>\n<li>wskazanie osoby lub podmiotu, kt\u00f3rego skarga dotyczy,<\/li>\n<li>opis stanu faktycznego, w tym w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci daty i okoliczno\u015bci zdarze\u0144,<\/li>\n<li>ewentualne dowody (dokumenty, korespondencj\u0119, dane \u015bwiadk\u00f3w),<\/li>\n<li>podpis skar\u017c\u0105cego (w przypadku skargi elektronicznej wystarczaj\u0105ce jest wskazanie imienia i nazwiska).<\/li>\n<li>Do z\u0142o\u017cenia skargi mo\u017cna wykorzysta\u0107 formularz stanowi\u0105cy Za\u0142\u0105cznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowi\u0105zkowe.<\/li>\n<li>Skargi anonimowe pozostawia si\u0119 co do zasady bez rozpoznania. Komisja mo\u017ce jednak z urz\u0119du zbada\u0107 okoliczno\u015bci wskazane w skardze anonimowej, je\u017celi jej tre\u015b\u0107 uprawdopodabnia powa\u017cne naruszenie, w szczeg\u00f3lno\u015bci zagro\u017cenie bezpiecze\u0144stwa klient\u00f3w lub pacjent\u00f3w.<\/li>\n<li>Je\u017celi skarga zawiera braki uniemo\u017cliwiaj\u0105ce jej rozpoznanie, Komisja wzywa skar\u017c\u0105cego do ich uzupe\u0142nienia w terminie 14 dni, pod rygorem pozostawienia skargi bez rozpoznania.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 5<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Tryb rozpatrywania skargi<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Wp\u0142yw skargi odnotowuje si\u0119 w rejestrze skarg. Skar\u017c\u0105cy otrzymuje potwierdzenie przyj\u0119cia skargi w terminie 7 dni od jej wp\u0142ywu, wraz z informacj\u0105 o trybie i przewidywanym terminie jej rozpatrzenia.<\/li>\n<li>Komisja dokonuje wst\u0119pnej oceny skargi w terminie 14 dni od jej wp\u0142ywu. Skargi oczywi\u015bcie bezzasadne, niedotycz\u0105ce zakresu wskazanego w \u00a7 2 albo nieuzupe\u0142nione w trybie \u00a7 4 ust. 5, Komisja pozostawia bez rozpoznania, informuj\u0105c o tym skar\u017c\u0105cego wraz z uzasadnieniem.<\/li>\n<li>W pozosta\u0142ych przypadkach Komisja wszczyna post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce i niezw\u0142ocznie przekazuje osobie lub podmiotowi, kt\u00f3rego skarga dotyczy, tre\u015b\u0107 zarzut\u00f3w, wyznaczaj\u0105c termin 14 dni na pisemne ustosunkowanie si\u0119 do nich.<\/li>\n<li>W toku post\u0119powania Komisja mo\u017ce w szczeg\u00f3lno\u015bci: \u017c\u0105da\u0107 dodatkowych wyja\u015bnie\u0144 i dokument\u00f3w od stron, wys\u0142ucha\u0107 strony i \u015bwiadk\u00f3w (tak\u017ce zdalnie), zasi\u0119gn\u0105\u0107 opinii superwizora PTPTSR lub innego specjalisty. Obie strony maj\u0105 prawo by\u0107 wys\u0142uchane.<\/li>\n<li>Post\u0119powanie prowadzi si\u0119 z poszanowaniem godno\u015bci stron, zasady domniemania niewinno\u015bci oraz tajemnicy zawodowej; \u017c\u0105danie ujawnienia informacji obj\u0119tych tajemnic\u0105 zawodow\u0105 jest dopuszczalne wy\u0142\u0105cznie w granicach przewidzianych prawem.<\/li>\n<li>Komisja ko\u0144czy post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce w terminie 60 dni od dnia wszcz\u0119cia. W sprawach szczeg\u00f3lnie z\u0142o\u017conych termin mo\u017ce zosta\u0107 przed\u0142u\u017cony jednokrotnie o nie wi\u0119cej ni\u017c 30 dni, o czym informuje si\u0119 strony.<\/li>\n<li>Post\u0119powanie ko\u0144czy si\u0119 sporz\u0105dzeniem przez Komisj\u0119 stanowiska zawieraj\u0105cego: ustalenia faktyczne, ocen\u0119 zarzut\u00f3w oraz rekomendacj\u0119 rozstrzygni\u0119cia. Stanowisko Komisja przekazuje Zarz\u0105dowi PTPTSR.<\/li>\n<li>Je\u017celi w sprawie obj\u0119tej skarg\u0105 toczy si\u0119 post\u0119powanie karne, cywilne lub dyscyplinarne przed innym organem, Komisja mo\u017ce zawiesi\u0107 post\u0119powanie do czasu jego prawomocnego zako\u0144czenia, je\u017celi wynik tego post\u0119powania ma istotne znaczenie dla rozstrzygni\u0119cia skargi.<\/li>\n<li>Je\u017celi tre\u015b\u0107 skargi wskazuje na bezpo\u015brednie zagro\u017cenie \u017cycia lub zdrowia, Komisja niezw\u0142ocznie rekomenduje Zarz\u0105dowi zastosowanie \u015brodka tymczasowego, o kt\u00f3rym mowa w \u00a7 6 ust. 4, niezale\u017cnie od dalszego biegu post\u0119powania.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 6<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Rozstrzygni\u0119cia<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Rozstrzygni\u0119cie w sprawie skargi podejmuje Zarz\u0105d PTPTSR w drodze uchwa\u0142y, po zapoznaniu si\u0119 ze stanowiskiem Komisji, w terminie 30 dni od jego otrzymania.<\/li>\n<li>Zarz\u0105d mo\u017ce w szczeg\u00f3lno\u015bci:<\/li>\n<li>uzna\u0107 skarg\u0119 za bezzasadn\u0105 i umorzy\u0107 post\u0119powanie,<\/li>\n<li>wyda\u0107 zalecenia naprawcze (np. zobowi\u0105zanie do odbycia okre\u015blonej liczby godzin superwizji lub szkolenia uzupe\u0142niaj\u0105cego, w wyznaczonym terminie),<\/li>\n<li>udzieli\u0107 upomnienia albo nagany,<\/li>\n<li>zawiesi\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 certyfikatu PTPTSR na czas okre\u015blony, nie d\u0142u\u017cszy ni\u017c 12 miesi\u0119cy, lub do czasu wykonania zalece\u0144 naprawczych,<\/li>\n<li>cofn\u0105\u0107 certyfikat PTPTSR oraz skre\u015bli\u0107 osob\u0119 z listy rekomendacyjnej PTPTSR \u2013 zgodnie z \u00a7 8 Regulaminu Systemu Certyfikacji,<\/li>\n<li>zawiesi\u0107 lub cofn\u0105\u0107 akredytacj\u0119 o\u015brodka lub plac\u00f3wki,<\/li>\n<li>wykluczy\u0107 cz\u0142onka z PTPTSR na podstawie \u00a7 5 ust. 1 Statutu \u2013 w przypadku powa\u017cnego naruszenia statutu, kodeksu etyki lub dzia\u0142ania na szkod\u0119 PTPTSR,<\/li>\n<li>zawiadomi\u0107 w\u0142a\u015bciwe organy (organy \u015bcigania, samorz\u0105d zawodowy, Rzecznika Praw Pacjenta), je\u017celi ustalenia wskazuj\u0105 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 pope\u0142nienia przest\u0119pstwa lub naruszenia obowi\u0105zk\u00f3w zawodowych podlegaj\u0105cych odr\u0119bnej odpowiedzialno\u015bci.<\/li>\n<li>\u015arodki, o kt\u00f3rych mowa w ust. 2, mog\u0105 by\u0107 stosowane \u0142\u0105cznie, stosownie do wagi naruszenia.<\/li>\n<li>W przypadku uzasadnionego podejrzenia powa\u017cnego naruszenia zagra\u017caj\u0105cego dobru klient\u00f3w lub pacjent\u00f3w Zarz\u0105d mo\u017ce \u2013 na czas post\u0119powania \u2013 tymczasowo zawiesi\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 certyfikatu lub akredytacji, na okres nie d\u0142u\u017cszy ni\u017c do zako\u0144czenia post\u0119powania.<\/li>\n<li>Uchwa\u0142\u0119 wraz z uzasadnieniem dor\u0119cza si\u0119 stronom w terminie 14 dni od jej podj\u0119cia. Informacj\u0119 o cofni\u0119ciu certyfikatu lub akredytacji odnotowuje si\u0119 odpowiednio na li\u015bcie rekomendacyjnej i li\u015bcie o\u015brodk\u00f3w akredytowanych publikowanych na stronie PTPTSR.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 7<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Odwo\u0142anie<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Od uchwa\u0142y Zarz\u0105du stronom przys\u0142uguje odwo\u0142anie do Walnego Zebrania Cz\u0142onk\u00f3w PTPTSR, wnoszone za po\u015brednictwem Zarz\u0105du w terminie 14 dni od dor\u0119czenia uchwa\u0142y.<\/li>\n<li>Odwo\u0142anie rozpatrywane jest na najbli\u017cszym Walnym Zebraniu Cz\u0142onk\u00f3w. Uchwa\u0142a Walnego Zebrania jest ostateczna w ramach wewn\u0119trznej procedury Stowarzyszenia.<\/li>\n<li>Wniesienie odwo\u0142ania nie wstrzymuje wykonania \u015brodka tymczasowego, o kt\u00f3rym mowa w \u00a7 6 ust. 4.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 8<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Poufno\u015b\u0107 i ochrona danych osobowych<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Post\u0119powanie skargowe jest poufne. Dost\u0119p do akt sprawy maj\u0105 wy\u0142\u0105cznie cz\u0142onkowie Komisji, cz\u0142onkowie Zarz\u0105du oraz strony post\u0119powania \u2013 w zakresie ich dotycz\u0105cym.<\/li>\n<li>Dane osobowe przetwarzane w post\u0119powaniu skargowym przetwarzane s\u0105 zgodnie z RODO, wy\u0142\u0105cznie w celu rozpatrzenia skargi i realizacji rozstrzygni\u0119cia. Administratorem danych jest PTPTSR. Szczeg\u00f3\u0142y okre\u015bla Polityka Prywatno\u015bci PTPTSR.<\/li>\n<li>Dokumentacj\u0119 post\u0119powania przechowuje si\u0119 przez okres 5 lat od prawomocnego zako\u0144czenia post\u0119powania, chyba \u017ce przepisy prawa wymagaj\u0105 okresu d\u0142u\u017cszego.<\/li>\n<li>Skar\u017c\u0105cy dzia\u0142aj\u0105cy w dobrej wierze nie mo\u017ce ponosi\u0107 z tego tytu\u0142u negatywnych konsekwencji ze strony PTPTSR ani jego cz\u0142onk\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 9<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Rejestr skarg i sprawozdawczo\u015b\u0107<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Komisja prowadzi rejestr skarg obejmuj\u0105cy: dat\u0119 wp\u0142ywu, oznaczenie stron, przedmiot skargi, przebieg post\u0119powania i spos\u00f3b rozstrzygni\u0119cia.<\/li>\n<li>Komisja przedstawia Zarz\u0105dowi i Walnemu Zebraniu Cz\u0142onk\u00f3w roczne sprawozdanie zbiorcze z liczby i rodzaju rozpatrzonych skarg, w formie uniemo\u017cliwiaj\u0105cej identyfikacj\u0119 stron.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__section\"><button class=\"ptptsr-regulamin__section-header\" onclick=\"this.parentElement.classList.toggle('open')\" type=\"button\"><span class=\"ptptsr-regulamin__section-number\">&sect; 10<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__section-title\">Postanowienia ko\u0144cowe<\/span><span class=\"ptptsr-regulamin__chevron\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/p>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__content\">\n<ol class=\"ptptsr-regulamin__list\">\n<li>Regulamin wchodzi w \u017cycie z dniem podj\u0119cia uchwa\u0142y Zarz\u0105du o jego przyj\u0119ciu i podlega publikacji na stronie internetowej PTPTSR.<\/li>\n<li>Zmiany Regulaminu nast\u0119puj\u0105 w trybie w\u0142a\u015bciwym dla jego przyj\u0119cia.<\/li>\n<li>W sprawach nieuregulowanych stosuje si\u0119 Statut PTPTSR, Kodeks Etyki Zawodowej Cz\u0142onk\u00f3w PTPTSR, Regulamin Systemu Certyfikacji oraz powszechnie obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy prawa.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__zalacznik\">\n<h3>Za&#322;&#261;cznik nr 1 &mdash; Formularz skargi<\/h3>\n<p><a class=\"ptptsr-regulamin__download\" href=\"https:\/\/ptptsr.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/PTPTSR-Formularz-skargi.pdf\" download><span class=\"ico\">\u2b07<\/span> Pobierz formularz skargi (PDF)<\/a><\/p>\n<p>FORMULARZ SKARGI<\/p>\n<h4>1. Dane skar\u017c\u0105cego<\/h4>\n<p>Imi\u0119 i nazwisko: \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Adres e-mail \/ telefon \/ adres korespondencyjny: \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Status (klient\/pacjent, uczestnik szkolenia, cz\u0142onek PTPTSR, inny): \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<h4>2. Osoba lub podmiot, kt\u00f3rego dotyczy skarga<\/h4>\n<p>Imi\u0119 i nazwisko \/ nazwa o\u015brodka: \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>Posiadany certyfikat \/ akredytacja (je\u015bli znane): \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<h4>3. Opis zdarzenia (co si\u0119 wydarzy\u0142o, kiedy, w jakich okoliczno\u015bciach)<\/h4>\n<p>\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<h4>4. Dowody (dokumenty, korespondencja, dane \u015bwiadk\u00f3w \u2013 je\u015bli dotyczy)<\/h4>\n<p>\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<h4>5. Oczekiwany spos\u00f3b rozpatrzenia sprawy (opcjonalnie)<\/h4>\n<p>\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<p>O\u015bwiadczam, \u017ce podane przeze mnie informacje s\u0105 zgodne z prawd\u0105. Zapozna\u0142em\/am si\u0119 z Regulaminem rozpatrywania skarg PTPTSR oraz informacj\u0105 o przetwarzaniu danych osobowych (Polityka Prywatno\u015bci PTPTSR).<\/p>\n<p>Data i podpis: \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ptptsr-regulamin__contact\">Skargi mo&#380;na sk&#322;ada&#263; pisemnie na adres siedziby PTPTSR lub elektronicznie &mdash; zgodnie z &sect;&nbsp;4 Regulaminu. Skorzystanie z formularza (Za&#322;&#261;cznik nr 1) u&#322;atwia rozpatrzenie sprawy, ale nie jest obowi&#261;zkowe.<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Regulamin rozpatrywania skarg Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi&#261;zaniach (PTPTSR). Organem w&#322;a&#347;ciwym do prowadzenia post&#281;powa&#324; wyja&#347;niaj&#261;cych w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR. Procedura chroni dobro klient&oacute;w i pacjent&oacute;w oraz dba o przestrzeganie standard&oacute;w etycznych i jako&#347;ciowych pracy w nurcie TSR. &sect; 1Postanowienia og\u00f3lne Niniejszy Regulamin okre\u015bla zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotycz\u0105cych [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-881","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Regulamin rozpatrywania skarg Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi&#261;zaniach (PTPTSR). Organem w&#322;a&#347;ciwym do prowadzenia post&#281;powa&#324; wyja&#347;niaj&#261;cych w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR. Procedura chroni dobro klient&oacute;w i pacjent&oacute;w oraz dba o przestrzeganie standard&oacute;w etycznych i jako&#347;ciowych pracy w nurcie TSR. &sect; 1Postanowienia og\u00f3lne Niniejszy Regulamin okre\u015bla zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotycz\u0105cych [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PTPTSR\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/regulamin-rozpatrywania-skarg\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/regulamin-rozpatrywania-skarg\\\/\",\"name\":\"Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-12T04:08:37+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/regulamin-rozpatrywania-skarg\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/regulamin-rozpatrywania-skarg\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/regulamin-rozpatrywania-skarg\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Regulamin rozpatrywania skarg\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/\",\"name\":\"PTPTSR\",\"description\":\"Polskie Towarzystwo Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi\u0105zaniach\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#organization\",\"name\":\"PTPTSR\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/PNGVersion.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/PNGVersion.png\",\"width\":1114,\"height\":1080,\"caption\":\"PTPTSR\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ptptsr.pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR","og_description":"Regulamin rozpatrywania skarg Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi&#261;zaniach (PTPTSR). Organem w&#322;a&#347;ciwym do prowadzenia post&#281;powa&#324; wyja&#347;niaj&#261;cych w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR. Procedura chroni dobro klient&oacute;w i pacjent&oacute;w oraz dba o przestrzeganie standard&oacute;w etycznych i jako&#347;ciowych pracy w nurcie TSR. &sect; 1Postanowienia og\u00f3lne Niniejszy Regulamin okre\u015bla zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotycz\u0105cych [&hellip;]","og_url":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/","og_site_name":"PTPTSR","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Estimated reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/","url":"https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/","name":"Regulamin rozpatrywania skarg - PTPTSR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#website"},"datePublished":"2026-06-12T04:08:37+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/regulamin-rozpatrywania-skarg\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/ptptsr.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Regulamin rozpatrywania skarg"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#website","url":"https:\/\/ptptsr.pl\/","name":"PTPTSR","description":"Polish Society for Solution-Focused Psychological Therapy","publisher":{"@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ptptsr.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#organization","name":"PTPTSR","url":"https:\/\/ptptsr.pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ptptsr.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/PNGVersion.png","contentUrl":"https:\/\/ptptsr.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/PNGVersion.png","width":1114,"height":1080,"caption":"PTPTSR"},"image":{"@id":"https:\/\/ptptsr.pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"admin-HdvrTzzh","author_link":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/author\/admin-hdvrtzzh\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Regulamin rozpatrywania skarg Polskiego Towarzystwa Psychologicznej Terapii Skoncentrowanej na Rozwi&#261;zaniach (PTPTSR). Organem w&#322;a&#347;ciwym do prowadzenia post&#281;powa&#324; wyja&#347;niaj&#261;cych w sprawach skarg jest Komisja Etyki PTPTSR. Procedura chroni dobro klient&oacute;w i pacjent&oacute;w oraz dba o przestrzeganie standard&oacute;w etycznych i jako&#347;ciowych pracy w nurcie TSR. &sect; 1Postanowienia og\u00f3lne Niniejszy Regulamin okre\u015bla zasady przyjmowania, rozpatrywania i rozstrzygania skarg dotycz\u0105cych&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/881","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=881"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/881\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ptptsr.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}